Fusionner des tickets¶
Des fois, vous pouvez avoir deux tickets pour le même problème (par ex, parce qu’un client vous a envoyé un nouveau courriel plutôt que de répondre à un sujet existant).
Dans de tels cas, vous pouvez vouloir fusionner ces tickets en un.
Note
Fusionner un ticket va déplacer tous les messages et notes en dehors du ticket original vers le nouveau ticket.
C’est à dire, si vous 1) accédez au dialogue de fusion depuis le Ticket A, et qu’ensuite 2) vous choisissez le Ticket B dans le dialogue de fusion (voir ci-dessous), alors le Ticket A sera vidé, fermé, et and linked as a child du Ticket B.