Parcourir les tickets¶
Vous recherchez un ticket sur lequel vous avez travaillé ? Vérifier le menu aperçus.
Think of overviews as inboxes, each with a different filter for the tickets it displays.
There are six built-in overviews (Zammad admin may create more with custom-defined filters):
Mes tickets assignés (ouverts/en attente seulement)
Non-assignés & ouverts
Mes tickets en attente expirés (précédemment marqués en attente et actuellement expirés)
Ouverts (de manière globale)
Attente expirée (de manière globale, précédemment marqués en attente et actuellement expirés) »
Escalated (system-wide, failing to meet a service-level agreement)
Astuce
🖱️ UI Protip
Cliquez sur les entêtes de colonne pour changer l’ordre d’affichage.
Cliquez-Déposez les séparateurs des colonnes pour ajuster leur largeur.
Les statuts des tickets sont codés par couleur :
Fermé
Fusionné
En attente (marqué en attente ; aucune action immédiate nécessaire.)
Nouveau / ouverts (Prêt pour action.)
Escaladé (Nécessite de l’attention en urgence.)
Ticket priorities are color-coded: