Vérifiez vos stats¶
Le tableau de bord est la première chose que vous verrez après vous êtes connectés. Surveillez votre productivité d’un coup d’oeil, comparez la avec la moyenne de votre société (en gris en bas de chaque panneau), et voyez où en sont les autres.
1. ∅ Waiting Time Today |
Combien de temps a dû attendre chaque client, en moyenne, pour obtenir une réponse de votre part aujourd’hui? |
2. Humeur |
Combien de ticket escaladés vous avez ouvert? (Mr. Bubbles devient grincheux si vous en avez trop…) |
3. Distribution par canal |
Combien de vos tickets sont arrivés par courriel, téléphone, Twitter, ou Facebook? (montre les pourcentages pour les tickets entrants et sortants.) |
4. Assignés |
Sur tous vos tickets ouverts (sur l’ensemble de la société), combien vous sont assignés? |
5. My Tickets in Process |
Quel est le pourcentage aujourd’hui de vos tickets auxquels vous avez répondu, apporté une mise à jour, ou autre modification? |
6. Taux de réouverture |
Combien de vos tickets ont été ré-ouverts après avoir été marqués “fermés”? |
7. Flux d’activité |
À quel niveau en sont les autres? |